1. Turnover rate và tầm quan trọng của nó

Turnover rate – Tỷ lệ nghỉ việc, hay còn gọi là tỷ lệ xoay vòng nhân sự, là một chỉ số quan trọng trong quản lý nhân sự để đánh giá sự ổn định của lực lượng lao động trong một doanh nghiệp. Chỉ số này thường được sử dụng để đo lường tỷ lệ nhân viên nghỉ việc hoặc chuyển công ty trong một khoảng thời gian cụ thể, như qua các chu kỳ năm, quý hoặc tháng.

Bằng cách xác định tỷ lệ nghỉ việc, các nhà quản lý có thể biết được tỷ lệ giữa số lượng nhân viên đã rời bỏ công ty so với tổng số lượng nhân viên trung bình trong một khoảng thời gian nhất định. Thông qua việc hiểu được sự biến động này, họ có thể đưa ra các chiến lược, kế hoạch để giữ chân nhân viên, nhân tài ở lại với công ty. Điều này bao gồm việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, cung cấp cơ hội phát triển và tiến thưởng, cũng như tạo ra các chính sách và chương trình hỗ trợ cho sự phát triển và tiến bộ của nhân viên trong công ty.

Tại sao cần quan tâm tới chỉ số turnover rate?

Tỷ lệ nghỉ việc không chỉ là một chỉ số mà còn là một bộ chỉ số quan trọng để đo lường “sức khỏe” tổ chức. Mức độ này phản ánh sự ổn định của môi trường làm việc, chất lượng quản lý, và mối quan hệ giữa nhân viên và tổ chức. Khi tỷ lệ nghỉ việc tăng cao, đây thường là dấu hiệu của các vấn đề tiềm ẩn trong tổ chức, bao gồm sự không hài lòng về môi trường làm việc, quản lý không hiệu quả, hoặc mất mát niềm tin và cam kết từ phía nhân viên.

Sự mất mát nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất của tổ chức mà còn gây ra những chi phí đáng kể. Chi phí tuyển dụng, đào tạo mới, và mất mát hiệu suất trong quá trình chuyển đổi đều có thể tạo ra gánh nặng tài chính và hoạt động của tổ chức. Ngoài ra, tỷ lệ nghỉ việc cao cũng có thể gây ra sự gián đoạn trong công việc và sự thiếu hụt chuyên môn và kỹ năng từ nhân viên ra đi, ảnh hưởng đến hiệu suất tổ chức.

2. Công thức tính Turnover rate

Tỷ lệ nghỉ việc = (số lần nhân viên nghỉ việc) / (số lượng nhân viên trung bình) x 100

BƯỚC 1: Xác định khoảng thời gian

Tỷ lệ nghỉ việc thường được tính hàng năm để thảo luận trong các cuộc họp lập kế hoạch chiến lược và ngân sách. Tuy nhiên, để theo dõi chặt chẽ mức độ hạnh phúc của nhân viên và sức khỏe tổng thể của tổ chức, hãy tính tỷ lệ thôi việc thường xuyên hơn.

BƯỚC 2: Xác định số lượng nhân viên trung bình trong kỳ thời gian

Để xác định số lượng nhân viên trung bình trong kỳ thời gian, cần tổng số nhân viên vào ngày đầu tiên và ngày cuối cùng, sau đó chia tổng cho hai.

BƯỚC 3: Xác định số lần nhân viên nghỉ việc

Để tính toán chính xác tỷ lệ nghỉ việc, bạn cần tính từng lần nghỉ việc của nhân viên, không tính những nhân viên nghỉ phép tạm thời.

BƯỚC 4: Tính turnover rate

Để xác định tỷ lệ nghỉ việc, chia tổng số lần nghỉ việc trong khoảng thời gian cho số lượng nhân viên trung bình, sau đó nhân với 100 để biểu thị dưới dạng phần trăm.

BƯỚC 5: So sánh tỷ lệ nghỉ việc với tiêu chuẩn ngành

So sánh tỷ lệ nghỉ việc của bạn với tiêu chuẩn ngành để đánh giá mức độ giữ chân nhân viên và cân nhắc các biện pháp cải thiện.

3. Turnover rate của các ngành

Tỷ lệ thôi việc của nhân viên trong từng ngành khác nhau. Có một số ngành thường có tỷ lệ nghỉ việc cao, bao gồm:

• Nhà hàng và Dịch vụ ăn uống: Do công việc không ổn định, làm việc theo ca và áp lực từ khách hàng.
• Bán lẻ: Bởi ca làm việc không đều, áp lực bán hàng và hạn chế trong việc tăng lương.
• Bất động sản và Bảo hiểm: Do cạnh tranh gay gắt, yêu cầu kỹ năng giao tiếp và môi trường làm việc không ổn định.
• Y tế và Dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Do yêu cầu kiến thức chuyên môn cao và áp lực công việc lớn.
• Công nghệ thông tin (IT): Mặc dù có nhu cầu tuyển dụng cao, nhưng cũng thường gặp vấn đề với tỷ lệ nghỉ việc do cạnh tranh, tính linh hoạt của nhân viên và mong muốn tìm kiếm cơ hội mới.
• Dịch vụ khách hàng và Hỗ trợ kỹ thuật: Do áp lực từ phía khách hàng và yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt.

4. Phân tích chỉ số Turnover rate

Để phân tích tỷ lệ nghỉ việc, chủ doanh nghiệp cần trả lời 3 câu hỏi quan trọng nhất:

Câu hỏi 1: Khi nào nhân viên quyết định rời đi?

Trước hết, quan trọng là phải xác định thời điểm mà nhân viên quyết định “nghỉ việc” trong quá trình làm việc của họ. Họ có thể ra quyết định này vào nhiều thời điểm khác nhau, và lý do có thể đa dạng tuỳ thuộc vào hoàn cảnh cá nhân và tổ chức.

Việc nhân viên rời đi sau một thời gian làm việc một vài năm hoặc thậm chí một thập kỷ có thể chỉ ra rằng chiến lược tuyển dụng không hiệu quả; có thể do chọn sai nguồn ứng viên hoặc mô tả công việc không hấp dẫn đủ.

Ngược lại, khi một nhân viên lâu năm quyết định chuyển việc, lý do có thể rất đa dạng: từ cơ hội nghề nghiệp mới có lợi ích và thu nhập cao hơn đến không gian làm việc tích cực hơn. Thời điểm này là thông tin quan trọng để giải thích tỷ lệ nghỉ việc của tổ chức.

Câu hỏi 2: Ai là những người đang rời đi?

Sự thật là tỷ lệ nghỉ việc thấp không phải lúc nào cũng là một dấu hiệu tích cực. Bạn cần xem xét cẩn thận xem ai đang chuẩn bị rời khỏi tổ chức của bạn.

Nếu phần lớn những nhân viên xuất sắc nhất sắp rời đi, có thể đây là dấu hiệu của một văn hóa tổ chức không tốt, quản lý không hiệu quả, hoặc thiếu cơ hội phát triển. Tuy nhiên, nếu những người sắp rời đi không phải là những người nổi bật, có thể không cần lo lắng quá nhiều.

Việc hiểu rõ vai trò của những người này có thể giúp bạn xác định nguyên nhân gốc rễ của tỷ lệ nghỉ việc. Có thể tỷ lệ này phản ánh sự đào tạo kém hoặc mô hình quản lý không phù hợp, nhưng không nhất thiết phải là vấn đề của toàn bộ tổ chức.

Câu hỏi 3: Tại sao họ rời đi?

Khi đối mặt với việc nhân viên rời đi, hãy xử lý một cách thận trọng và chuyên nghiệp. Nhân viên sắp rời đi thường mang theo kiến thức về thương hiệu của bạn và các đối thủ, vì vậy hãy thu thập phản hồi từ họ trước khi họ rời đi.

Phỏng vấn cuối cùng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về lý do khiến họ muốn rời đi. Hãy hành động dựa trên thông tin này để ngăn chặn việc tăng tỷ lệ nghỉ việc trong tương lai. Điều quan trọng là không để những nhân viên thất vọng chạy mất, vì điều này có thể tạo ra chuỗi lưu động nhân sự không mong muốn.

5. Cách giảm thiểu Turnover rate cho mọi doanh nghiệp

5.1. Lựa chọn người phù hợp từ giai đoạn tuyển dụng

Trong việc giảm tỷ lệ nghỉ việc, việc tập trung vào lựa chọn đúng người từ giai đoạn tuyển dụng là vô cùng quan trọng. Điều này bắt đầu bằng việc phân tích kỹ lưỡng yêu cầu công việc và xác định rõ những phẩm chất và năng lực cần thiết cho ứng viên. Bằng cách này, một mô tả công việc chi tiết và chính xác sẽ được tạo ra, giúp thu hút và chọn lựa những ứng viên phù hợp nhất.

5.2. Tuyển dụng phải phù hợp với chiến lược phát triển

Mối liên kết chặt chẽ giữa tuyển dụng và phát triển doanh nghiệp là không thể phủ nhận trong việc xây dựng một tổ chức mạnh mẽ và thành công. Đầu tiên, việc tuyển dụng phải được thiết kế để đảm bảo rằng những ứng viên được chọn lựa phù hợp với chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Thứ hai, các hoạt động tuyển dụng cần phản ánh các giá trị và văn hóa của doanh nghiệp.

5.3. Phỏng vấn nhân viên nghỉ việc

Phỏng vấn nhân viên nghỉ việc không chỉ là một phần của quy trình quản lý nhân sự mà còn là một cơ hội quý báu để hiểu sâu hơn về lý do mà nhân viên quyết định rời bỏ tổ chức. Phỏng vấn nghỉ việc sẽ giúp bạn hiểu được cảm nhận của nhân viên về văn hóa công ty và phát hiện ra những vấn đề như bất công, mâu thuẫn hoặc môi trường làm việc không thoải mái.

5.4. Cân bằng giữa công việc và cuộc sống

Áp lực từ công việc và nhu cầu về thời gian và sự chăm sóc bản thân có thể dẫn đến sự mất cân bằng và không hài lòng với công việc hiện tại, là một trong những lý do khiến nhân viên nghỉ việc. Trong bối cảnh này, việc lên lịch làm việc linh hoạt và làm việc từ xa đang trở thành những giải pháp quan trọng mà các nhà tuyển dụng và doanh nghiệp đang chú trọng.

5.5. Tận dụng phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm quản lý nhân sự (HRM) có thể được sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm của nhân viên từ khâu tuyển dụng, onboarding, thiết lập mục tiêu công việc, đánh giá hiệu suất cho đến khi nghỉ việc. Bằng cách này, tổ chức có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ, từ đó tăng cơ hội giữ chân nhân viên.

Kết luận 

Tóm lại, Tỷ lệ nghỉ việc không chỉ là một con số trong báo cáo nhân sự mà còn là một chỉ báo quan trọng về sức khỏe và hiệu suất của tổ chức. Việc có tỷ lệ nghỉ việc cao có thể đặt ra nhiều thách thức và ảnh hưởng tiêu cực đến sự ổn định và phát triển của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần có những phương án phù hợp để giảm thiểu chỉ số này.

Tạo ra một môi trường làm việc mà nhân viên cảm thấy được đánh giá, tôn trọng và có cơ hội phát triển sẽ giúp giữ chân nhân viên và giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc. Điều này không chỉ là một mục tiêu ngắn hạn mà còn là sự cam kết và nỗ lực liên tục từ phía doanh nghiệp, từ cấp quản lý cao nhất cho đến nhân viên cơ sở.