Trong thế giới nước giải khát, Coca Cola không chỉ là một cái tên; đó là một biểu tượng toàn cầu. Với hơn 500 sản phẩm được phân phối tại 200 quốc gia, thương hiệu này đã khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, giữa bối cảnh thị trường đầy biến động và sự thay đổi của hành vi người tiêu dùng, Coca Cola đã nhận ra tầm quan trọng của việc chuyển đổi số để tiếp tục thống trị ngành công nghiệp nước giải khát.
(Tìm hiểu số trước: CÂU CHUYỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ #1)
Bối Cảnh
Trong những năm gần đây, doanh thu của Coca Cola chịu ảnh hưởng do sự sụt giảm trong doanh số bán hàng và chi phí hoạt động ngày càng tăng. Để đối mặt với thách thức này, vào năm 2018, Coca Cola đã khởi xướng một sáng kiến chuyển đổi số, đánh dấu một bước ngoặt trong lịch sử phát triển của công ty.
Coca Cola Đã Làm Gì?
Coca Cola đã xác định 4 trụ cột chính trong chiến lược chuyển đổi số của mình:
- Chuyển đổi Trải Nghiệm: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nhà bán lẻ thông qua việc cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ.
- Chuyển đổi Hoạt Động: Sử dụng dữ liệu và công nghệ để cải thiện hiệu quả hoạt động nội bộ, loại bỏ rào cản và tăng tốc các quy trình làm việc.
- Chuyển đổi Kinh Doanh: Định hình lại mô hình kinh doanh để chống lại sự gián đoạn từ các yếu tố bên ngoài, đảm bảo tính bền vững và tăng trưởng lâu dài.
- Chuyển đổi Văn Hóa: Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp linh hoạt, thích nghi, từ bỏ lối suy nghĩ truyền thống và hướng tới một tư duy kỹ thuật số.
Theo ông Rahul Shinde – Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc CNTT của Coca Cola Beverages Việt Nam – công nghệ là một trong số những yếu tố quan trọng giúp đảm bảo quá trình này thành công. Thậm chí, ngay cả trong giai đoạn khó khăn, Coca Cola vẫn cho rằng, đầu tư công nghệ là một việc làm đúng đắn của DN.
Kết Quả Doanh Thu và Thành Công Nổi Bật
Kể từ khi thực hiện chiến lược chuyển đổi số, Coca Cola đã ghi nhận một số thành công đáng chú ý. Công ty đã tái định hình trải nghiệm khách hàng với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học, đặc biệt thông qua việc tái cấu trúc hệ thống máy bán hàng tự động. Khách hàng giờ đây có thể sử dụng ứng dụng Coke On để mua hàng và tích điểm thưởng một cách thuận tiện, mở ra cơ hội mới để Coca Cola tương tác và hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.
Kết Luận và Bài Học Rút Ra
Coca Cola đã chứng minh rằng kể cả những thương hiệu lâu đời và thành công nhất cũng cần phải không ngừng đổi mới và thích nghi với thời đại. Bằng cách đặt kỹ thuật số làm trọng tâm của chiến lược phát triển, Coca Cola không chỉ vượt qua được giai đoạn khó khăn mà còn mở ra một kỷ nguyên mới của sự tăng trưởng và đổi mới. Chiến lược chuyển đổi số của Coca Cola cung cấp một bài học quý báu về tầm quan trọng của việc đón nhận công nghệ và thích ứng với nhu cầu thay đổi của thị trường và người tiêu dùng.
